ARG MÜŞTERİ HİZMET HATTI ÇÖZÜMÜ

	Müşteri Danışma Merkezi		Müşteri Hizmetleri Birimi		Tele ...........
	Çağrı Merkezi Müşteri İlişkileri Hattı		Müşteri Hizmetleri Hattı		Müşteri Hizmetleri
	Bilgi Hattı		Tüketici Hattı		Alo ...........
	Danışma Hattı		Ücretsiz Danışma Hattı		Sipariş Hattı
	Ücretsiz Tüketici Hattı		Müşteri Danışma Hattı		Gece Sipariş Hattı
	Tüketici Danışma Hattı		Akıl Danışma Hattı

Sistem, bilgisayar kontrollüdür ve firmaların ürünlerinin tanıtımı, tüketici dilek, öneri ve şikayetlerinin kaydedilmesi ve firma bayilerinin telefon numaralarını duyurmak,..v.b. amacıyla 24 saat kesintisiz olarak çalışan, istenirse; mesai saatleri içinde isteyen tüketicinin " Müşteri Temsilcisi" ile görüşmesi yoluyla çözüm aramasına olanak sağlayacak bir sesli yanıtlama sistemidir.

	BU HATLARDA AMAÇ
	Müşterilerin firmayı daha yakından ve doğru biçimde tanımasını sağlamak,
	Ürün(ler), bayi hizmetleri,...v.b. konularda dilek ve şikayetleri belirlemek,
	Ürün kullanıcılarının karşılaştıkları bir takım güçlükleri daha kısa yoldan fark ederek, çözüm için adım atabilmek,
	Müşterilere özellikle ücretsiz hatlar üzerinden bu hizmeti sunarken yakınlık ve güven sunmak,
	Bayi, yetkili servis, v.b. ulaşabilmelerini sağlamak için telefon, adres, gibi bilgileri verebilmektir.

	MÜŞTERİ HİZMET HATTI ÖZELLİKLER
	Dışarıdan gelen çağrılar sistem tarafından 24 saat kesintisiz olarak otomatik olarak karşılanır.
	Buradaki hat sayısı başlangıç koşulu olarak bir olarak bile düşünülebilmektedir.
	Zaman içinde bu sayıyı artırmak, dolayısıyla sistemi genişletmek olasıdır.
	Gereksinimleri ön görerek farklı önerilere göre senaryo hazırlamak, hatta sistem kurulduktan sonra dahi değişikliklere gitmek olanaklıdır.
	Çalışma saatleri, sistem kurulurken ayarlanarak, sistem otomatik olarak durum değişikliği yapabilir (gündüz (sabah, gün içi, akşam), gece, tatil).
	Buna göre, farklı açılış anons mesajlarıyla karşılama yapılabilir.
	Alt yapı olanaklıysa; gündüz durumundayken, sistemin yetkiliye aktarma opsiyonuna da işlerlik kazandırılabilir.
	Dilek, öneri ve şikayetlerin ürünler bazında alt gruplandırmalar yapılarak da alınması mümkündür.
	Bırakılan mesajlarla ilgili bilgiler ekrandan sürekli izlenebilmektedir.
	Sistem ekranından hiç izlenmese dahi, bırakılan sesli mesajlar ve arayan numara bilgileri e-posta yoluyla ilgili adres(-ler)e otomatik iletilebilmektedir!
	Gelen çağrılarla ilgili çeşitli istatistikler alınabilmektedir.
	Programa ve telefon hattı üzerinden silme ve dinleme işlemine yalnızca yetki sahibi kişiler girebilmektedir.
	Sistem, bir network bağlantısı ile başka bir bilgisayardan erişime açık hale getirilebilmektedir.
	Sistemdeki ses kayıtlarınızı hazırlarken, çeşitli reklam cümlecikleri, cıngıl, v.b. kayıtlar da kullanma olanağı vardır.
	Sistem işleyişi sırasında arayanların sistemi sabote etmesini göz önüne alarak mümkün olan çeşitli çözümler uygulanabilir.
	Arayan numaranın tespiti özelliğiyle çağrı operatöre düşmeden önce operatör ekranında; ilk kez arayan birisiyse boş bir müşteri kartı , daha önce aramış bir müşteri ise önceki görüşmelerle ilgili bilgileri içeren müşteri kartı otomatik olarak açılmaktadır. Operatörlerin görüşme anında yetersiz kaldıkları konularda birbirlerinden, varsa supervisordan yardım alabilmelerini sağlayan mesajlaşma özelliği vardır.
	Ses kayıtlarının bilgisayar üzerinden dinlenmesi istendiğinde, ana menüden "Mesajlar" seçilip, butonlar kullanarak sistem üzerinden kayıtlar dinlenebilir, durdurulur, silme işlemi yapılabilir.
	Operatörlerin(agent) müşterilerle yaptıkları görüşmeler sistemdeki ses kayıt modülü desteği ile kayıt altına alınabilmekte, özellikle ihtilaflı durumlarda eski kayıtların dinletilmesi sağlanmaktadır.
	Bunlar: arayanlara erişim numaralarını tuşlamalarını istemek olabilir, kayıt için belirli bir kestirimle sınırlı süreli kayıt alma olanağı sunulabilir, bölgenizde CLIP (arayanın numarasını görme) hizmeti alabiliyorsanız bu modülümüzü de sisteme ekleterek kayıtlarınıza otomatik olarak geçmesi sağlanabilmektedir (Şu anda İstanbul, Ankara, İzmir' de bu hizmet verilmektedir ve Sayısal Santrallerden gelen aramalar görülebilmektedir, Türk Telekom'un bir süre sonra tüm yurtta yaygınlaştırma hedefi var).

Ses kayıtlarının bilgisayar üzerinden dinlenmesi de olanaklıdır.