|
●
Hatlardan
gelen çağrıları karşılayarak, arayan kişileri
sistemle ilgili bilgilendirir.
●
İnteraktif hizmetler verebilir.
●
Sisteme dahil olan operatörlerden aktif olanlara
akıllı (ACD, Automatic Call Distrubition) çağrı
dağıtımı yapar.
●
Aktif operatörlerin yanıtlayamadığı çağrıları
kuyrukta bekleterek, isteğe göre durumla ilgili
aydınlatıcı bilgiler verir ya da reklam amaçlı
konuşmalar veya müzik dinletir.
●
Farklı saatlerde, farklı durumlarda çalışması
sağlanabilmektedir.
●
Çağrının kimden geldiği tesbit edilerek müşteri
takip ekranı yönetilir.
●
Haftanın her günü için farklı çalışma saatleri
tanımlama olanağı vardır.
●
Sistemdeki operatörlerle ilgili çeşitli
istatistiksel bilgiler elde etmek mümkündür.
●
İstatistiksel sonuçlarla ilgili grafikleri
oluşturarak görmek mümkündür.
●
Sistem, hat sayısı ve operatör sayısı olarak
genişletilebilme özelliğine sahiptir.
|
● Sistem ekranından bağlı hatlardaki işlem
adımlarını gözleme olanağı sağlar.
●
Sesli mesaj kaydı alabilir.
●
Sistemde KARA LİSTE Uygulaması Yapılabilmektedir!
●
Sistemin farklı modlarda çalışması ya da yalnızca
IVR işlevi üstlenmesi mümkündür.
●
Sistem ayarlarının otomatik veya manuel
değiştirilmesi mümkündür.
●
Operatörler, ekranlarından kendileri ile ilgili;
mola, meşgul, ofis çalışması, mesai sonu gibi durum
değişikliklerini kolaylıkla yapabilmektedirler.
●
Sistem, verilen parolayla bilgilere yalnızca yetkili
kişilerin erişebilmesini sağlar.
●
Hatlardaki görüşmelerin kayıt altına alınması ve
böylelikle ihtilaflı durumların karşı tarafa da
dinletilerek çözülmesini sağlamak olanaklıdır.
●
Esnek program yapısı sayesinde, farklı uygulamalara
kolay uyum sağlar.
●
ARG tarafından geliştirilmiş olan, Türkçe kullanıcı
arabirim yazılımı vardır.
|
