AMAÇ : MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Belirli merkez ya da merkezlerdeki duyurulmuş hatlara gelen çağrıları yanıtlayarak, müşteri temsilcilerine otomatik çağrı dağıtımı yapan, eğer
boşta müşteri temsilcisi yoksa müşteriyi bilgilendirerek hatta bekleten, bu çağrılarla ilgili çeşitli bilgileri işleyen ve raporlayan sistemlerdir.
Müşterisini memnun eden firma, hem aynı müşteriye başka ürünler satma şansını elinde tutar, hem de onun referansıyla çok sayıda yeni müşteri
edinir. Ürününüz ne olursa olsun, müşterinizin 24 saat size ulaşmasına olanak sağlamalısınız! Olası ulaşma nedenlerini yanıtlamak, olanaklıysa
çözümlemek, değilse çözüm konusunda ikna ederek geri dönüş yapılacağını belirtmek bir takip işidir. Takip işini olabildiğince kusursuz ve hatasız
tamamlamak önemlidir!Oysa bu amaçla oluşturulan hatların bir çoğunu aradığınızda açılmayan telefonlar, bozuk kayıtlı bir mekanik telesekreter,
bir kısmında müşteriyi kızdıran yetersiz bir eleman,...
* Çağrı Merkezi ; Onlarca - Yüzlerce koltuktan Onlarca - Yüzlerce Hattan Oluşmak Zorunda Değildir.!
Ülkemizde Bir çok Tanınan Markanın, Tüketicisiyle Bağ Kurduğu Etkin Çağrı Merkezi Hat Kapasitesi Gereksinimi Çok Daha Azdır!
ARG, 4 Dış Hattan çağrı karşılayan, 2 Koltuk ile hizmet verebileceğiniz bir yapı ve bunun başlangıçta ya da sonradan kademeli
büyütülebilmesini sağlayan bir çözüm önermektedir. Sistemi kurduktan sonra, doğrukestirimde bulunmadığınızı fark ettiğinizde de,
gereksinimleriniz değiştikçe de yapıyı büyütmeniz, zaman içinde senaryo ve uygulama değişikliğine gitmemiz de olanaklıdır.
Sistemi arayanlar normal Telekom hatları, Sanal Hatlar (444/800/Özel Numaralar) ve/veya GSM den de arayabilirler. Aynı anda
karşılanacak hat sayısını belirlerken bu her bir özel durum dikkate alınmalıdır!.Hatların bir kısmı (444) Hizmet vermeye yönelik
çalışabileceği gibi bir kısmı da (0800) Müşteri İlişkiler Yönetimine yönelik çalışabilmektedir! Başlangıçta kurmayı düşündüğünüz
küçük yapı, sonrasında bu kararları alırken yol gösterici olacaktır!
Çağrı Merkezi ; Kendi İşyerinizde, Kendi Personelinizle Hizmet Verebileceği Gibi Dış Destek Kullanımına da Yönelebilirsiniz!
ARG, Bu Konuda Size Hizmet Verebilir.

	NEDEN ÇAĞRI MERKEZİ ?
	Günümüz rekabet koşullarında yalnızca ürünü satmakla kalmayıp, satış sonrası hizmeti de ön planda tutmalısınız.
	Çağrı Merkezi desteğinde müşterinin size en kolay yoldan ulaşmasını sağlayabilir, sorunlarına en kısa zamanda çözüm üretebilirsiniz.
	Sistemdeki raporlandırmalar sonucu müşteri portföyünüzü belirleyebilir, artılarınızı ve eksilerinizi değerlendirebilirsiniz.
	Çağrı Merkezi desteğinde müşterilerinizin taleplerini değerlendirip yatırımlarınızı taleplere göre yönlendirebilirsiniz.

Büyük Resim	Büyük Resim	Büyük Resim	Büyük Resim

	ARG ÇAĞRI MERKEZİ
	Hatlardan gelen çağrıları karşılayarak, arayan kişileri sistemle ilgili bilgilendirir.
	İnteraktif hizmetler verebilir.
	Sisteme dahil olan operatörlerden aktif olanlara akıllı (ACD, Automatic Call Distrubition) çağrı dağıtımı yapar.
	Farklı saatlerde, farklı durumlarda çalışması sağlanabilmektedir.
	Çağrının kimden geldiği tespit edilerek müşteri takip ekranı yönetilir.
	Haftanın her günü için farklı çalışma saatleri tanımlama olanağı vardır.
	Sistemdeki operatörlerle ilgili çeşitli istatistiksel bilgiler elde etmek mümkündür.
	İstatistiksel sonuçlarla ilgili grafikleri oluşturarak görmek mümkündür.
	Sistem, hat sayısı ve operatör sayısı olarak genişletilebilme özelliğine sahiptir.
	Sistem ekranından bağlı hatlardaki işlem adımlarını gözleme olanağı sağlar.
	Sesli mesaj kaydı alabilir.
	Sistemde KARA LİSTE Uygulaması Yapılabilmektedir!
	Sistemin farklı modlarda çalışması ya da yalnızca IVR işlevi üstlenmesi mümkündür.
	Sistem ayarlarının otomatik veya manuel değiştirilmesi mümkündür.
	Sistem, verilen parolayla bilgilere yalnızca yetkili kişilerin erişebilmesini sağlar.
	Esnek program yapısı sayesinde, farklı uygulamalara kolay uyum sağlar.
	ARG tarafından geliştirilmiş olan, Türkçe kullanıcı arabirim yazılımı vardır.
	Hatlardaki görüşmelerin kayıt altına alınması ve böylelikle ihtilaflı durumların karşı tarafa da dinletilerek çözülmesini sağlamak olanaklıdır.
	Operatörler, ekranlarından kendileri ile ilgili; mola, meşgul, ofis çalışması, mesai sonu gibi durum değişikliklerini kolaylıkla yapabilmektedirler.
	Aktif operatörlerin yanıtlayamadığı çağrıları kuyrukta bekleterek, isteğe göre durumla ilgili aydınlatıcı bilgiler verir ya da reklam amaçlı konuşmalar veya müzik dinletir.